La satisfacción de los clientes impulsa la estrategia de mejora continua de Cementos Avellaneda

La satisfacción de los clientes se consolidó como uno de los principales indicadores de desempeño para las empresas de la industria de la construcción. En ese contexto, Cementos Avellaneda dio a conocer los resultados de sus últimas mediciones, que reflejan una valoración positiva tanto de sus productos como de los servicios de asistencia técnica que brinda a sus clientes. 

De acuerdo con la empresa, la última edición del Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) alcanzó una puntuación de 4,8 sobre 5, un resultado que surge de una encuesta anual realizada mediante la plataforma especializada Qualtrics.

El relevamiento forma parte de un proceso orientado a medir la experiencia de los clientes y detectar oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto con la compañía.

Cómo se realiza la medición

La encuesta ISC se lleva adelante una vez al año. Los participantes son seleccionados por la Dirección Comercial de Cementos Avellaneda y reciben un cuestionario por correo electrónico a través de la plataforma Qualtrics.

El proceso garantiza la confidencialidad de la información, ya que las respuestas son anónimas. Los cuestionarios combinan preguntas con escalas de valoración y consultas abiertas para conocer la percepción sobre la calidad de los productos, la atención comercial, el servicio recibido y la intención de continuar trabajando con la empresa.

Qualtrics es una herramienta utilizada por compañías de distintos sectores para gestionar la experiencia del cliente mediante encuestas digitales y análisis de datos.

Asistencia técnica con alta valoración

Además del relevamiento anual del ISC, Cementos Avellaneda realiza una encuesta mensual destinada a evaluar el desempeño del Departamento de Promoción y Asistencia Técnica (DPYAT).

En la última medición, el servicio obtuvo una calificación promedio de 9,70 puntos sobre 10, un indicador que refleja la valoración de los usuarios respecto del asesoramiento técnico brindado por la compañía.

Estos relevamientos forman parte de la estrategia de mejora continua de la empresa, orientada a fortalecer la calidad de sus productos y servicios, incorporar soluciones innovadoras y mantener un vínculo cercano con sus clientes mediante procesos de evaluación permanentes.